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      “簽收確認”加一元錢,侵害消費者合法權益

      2021.09.16 11:15 兵哥

        浙江省消保委近日發文稱,有消費者反映,在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務,收費金額為1元,購買該項增值服務后,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。順豐回應稱,這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法,用戶是否選擇該服務,對快件正常投遞沒有影響。 

        法定責任豈成“增值服務”。所謂“簽收確認”是指快件簽收時,需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項服務,可在收方與寄方起糾紛時,為客戶提供簽收憑證。“簽收確認”加一元錢,順豐稱其為“增值服務”,收取的是服務費,實際上“簽收確認”本是順豐應盡的法定“義務”,并非公司的服務延伸,更不是什么“增值服務”。寄送服務是運輸保管合同服務,消費者去寄存時快遞公司收取了消費者的服務費用,就等于雙方達成了寄送服務合同,依法應當有責任和義務將快件送到客戶的手中。《快遞暫行條例》第二十五條明確規定,在“投遞和簽收”方面,都明確規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人;經營快遞業務的企業投遞快件時,應當告知收件人或者代收人當面驗收;收件人或者代收人有權當面驗收。“簽收確認”的服務并非“增值”,而是快遞公司應盡的義務。收費增值服務,需要另外加收1元,明顯違背了合同的要約,轉嫁自身的法定責任,涉嫌巧立名目收費,屬于亂收費行為,侵害消費者合法權益,欺騙了消費者。 

        不可否認,“簽收確認”有利于準確認定收件人的身份,特別是快遞一些貴重物品,收件人不能及時簽收,可以快速而準確地委托他人簽收,以防止貴重物品丟失。順豐速運如此做法,容易使消費者誤以為如不勾選“簽收確認”這一服務項目,則順豐速運可不提供“簽收確認”服務,存在誤導消費者的嫌疑。順豐推出的“簽收確認”服務采取密碼驗審方式程序,但這并不是“增值”而收費的理由,其實際上與收件時對收件人身份確認并簽名收件并無區別。 

        其實,快遞服務增值增效,不能簡單將服務環節改善“有償化”,相反,不斷改進快遞服務水平,提升了消費者對快遞服務的體驗感,提升消費者滿意度,更有助提升整體競爭力。而增值服務也未必就要收費,畢竟提升消費者對服務的安全、便利體驗感,是快遞企業的努力方向。快遞企業逐利不奇怪,而將法定義務當作“增值服務”來損害消費者權益,別被1元錢迷了眼,切莫因小失大。 

        消費者利益無小事。相關監管部門不能坐視不管,盡早確定“簽收確認”加一元錢的性質,敦促快遞公司予以整改,及時糾正“簽收確認”增值服務的亂收費。各大快遞公司一定要依法經營,不斷創新服務,提高行業市場競爭力,提升消費者的滿意度,才能在競爭中處于不敗之地。 

          

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